Términos y Condiciones de LETSGONTOUR

En LETSGONTOUR diseñamos experiencias de viaje personalizadas con un enfoque boutique, cercano y cuidadosamente planificado. Al solicitar una cotización, confirmar una reserva, realizar un pago parcial o total, o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

1. Alcance de nuestros servicios

LETSGONTOUR presta servicios de asesoría, diseño, coordinación y gestión de viajes personalizados, incluyendo, según cada caso, reservas de alojamiento, traslados, excursiones, actividades, experiencias, apoyo logístico y demás servicios complementarios.
Salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito, LETSGONTOUR actúa en calidad de intermediaria entre el pasajero y los distintos proveedores de servicios turísticos, tales como aerolíneas, hoteles, operadores locales, empresas de transporte y otros prestadores externos, por lo que la disponibilidad, ejecución final y condiciones particulares de dichos servicios dependen también de terceros.

2. Cotizaciones, disponibilidad y confirmación

Toda cotización emitida por LETSGONTOUR tiene carácter informativo y está sujeta a disponibilidad, variación tarifaria, confirmación de espacios y validación de pago al momento de la reserva.
Ningún precio, cupo, itinerario, servicio o beneficio se entenderá garantizado hasta que la reserva haya sido expresamente confirmada por escrito por LETSGONTOUR y se hayan verificado tanto la disponibilidad como el pago correspondiente.

3. Pagos

El pasajero deberá efectuar los pagos en las fechas, monedas, medios y condiciones informadas por LETSGONTOUR para cada reserva.
En caso de incumplimiento de los plazos indicados, LETSGONTOUR podrá dejar sin efecto la reserva, suspender la gestión o aplicar las condiciones de cancelación correspondientes, sin responsabilidad por pérdida de disponibilidad, cambio de tarifa o liberación de cupos por parte de terceros.

4. Documentación y requisitos de viaje

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar, revisar y portar toda la documentación exigida para el viaje, incluyendo pasaporte vigente, cédula de identidad cuando corresponda, visas, permisos migratorios, autorizaciones de salida, certificados sanitarios, vacunas, licencias u otros documentos requeridos por el país de origen, tránsito o destino.
Se recomienda expresamente verificar los requisitos aplicables según nacionalidad, escalas y condiciones migratorias particulares, ya que incluso en trayectos en tránsito pueden exigirse controles migratorios y documentos adicionales.

LETSGONTOUR podrá orientar al pasajero de forma referencial, pero no será responsable por denegaciones de embarque, ingreso, tránsito, permanencia o salida del país derivadas de documentación insuficiente, vencida, inconsistente o no presentada oportunamente.

5. Viajes con menores de edad

Cuando viajen menores de edad, será responsabilidad exclusiva de sus padres, representantes legales o acompañantes contar con toda la documentación requerida por la autoridad competente, incluyendo autorizaciones notariales o judiciales, certificados, cédula de identidad, pasaporte y demás antecedentes que resulten exigibles según el caso.
La salida del país de menores de edad está sujeta a requisitos específicos y variables según con quién viaje el menor, por lo que corresponde al pasajero verificar previamente dichos requisitos ante las autoridades competentes.

LETSGONTOUR no asume responsabilidad por rechazos migratorios, impedimentos de embarque o restricciones de salida vinculadas al incumplimiento de estas exigencias.

6. Cambios, reprogramaciones y modificaciones operativas

Los viajes, itinerarios, horarios, hoteles, excursiones, traslados, actividades o servicios contratados pueden verse modificados antes o durante el viaje por razones operativas, comerciales, climáticas, sanitarias, logísticas o por decisión de los proveedores.
LETSGONTOUR se reserva el derecho de efectuar ajustes razonables cuando ello resulte necesario para la correcta ejecución del viaje, la continuidad del servicio o la protección de la experiencia del pasajero, incluyendo cambios por servicios similares o equivalentes cuando las circunstancias lo requieran.

Cuando la modificación provenga de terceros, de autoridades o de circunstancias ajenas al control razonable de LETSGONTOUR, dicha situación no generará responsabilidad adicional para la empresa más allá de la gestión diligente de alternativas razonables.

7. Cancelaciones y devoluciones

Toda cancelación, anulación, modificación o solicitud de devolución estará sujeta a la tarifa contratada, a las políticas del proveedor respectivo, a los gastos efectivamente incurridos y a los cargos administrativos aplicables.
Determinados servicios, promociones o tarifas pueden ser total o parcialmente no reembolsables, no modificables o estar sujetos a penalidades elevadas.
Cuando proceda una devolución, los plazos, montos, formas de restitución, descuentos, retenciones o eventuales créditos a favor del pasajero dependerán de las políticas del proveedor involucrado y del canal de pago utilizado.

Los servicios no utilizados voluntariamente por el pasajero, una vez iniciado el viaje o durante su desarrollo, no serán reembolsables, salvo aceptación expresa del proveedor correspondiente.

8. Fuerza mayor y circunstancias extraordinarias

LETSGONTOUR no será responsable por el incumplimiento total o parcial, demora, alteración o suspensión de servicios cuando ello derive de hechos constitutivos de fuerza mayor o de circunstancias extraordinarias, imprevisibles o inevitables, incluyendo, entre otros, fenómenos naturales, terremotos, huracanes, inundaciones, incendios, pandemias, emergencias sanitarias, conflictos sociales o políticos, guerras, actos terroristas, cierres fronterizos, restricciones gubernamentales, huelgas, disturbios, problemas aeroportuarios, fallas de transporte o decisiones de autoridades nacionales o extranjeras.

En dichos supuestos, LETSGONTOUR podrá gestionar reprogramaciones, créditos, alternativas equivalentes o soluciones operativas según disponibilidad y condiciones del proveedor, pero no garantiza reembolsos automáticos ni compensaciones adicionales cuando tales situaciones escapen a su control razonable.

9. Responsabilidad y limitación

LETSGONTOUR responderá únicamente por la correcta gestión de asesoría, coordinación y reserva dentro del alcance expresamente contratado.
La empresa no será responsable por actos, omisiones, retrasos, cancelaciones, sobreventas, cierres, pérdidas, accidentes, enfermedades, daños, hurtos, extravíos de equipaje, cambios de horario, deficiencias operativas o incumplimientos atribuibles a aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, guías, transportistas, autoridades o cualquier tercero ajeno a su control directo.

Asimismo, el pasajero reconoce que todo viaje internacional implica contingencias propias de transporte, clima, operación turística, normativa migratoria y diferencias culturales o logísticas, las cuales pueden afectar parcial o totalmente la experiencia contratada sin que ello constituya necesariamente un incumplimiento imputable a LETSGONTOUR.

10. Obligaciones del pasajero

El pasajero deberá revisar cuidadosamente su cotización, voucher, itinerario, nombres, fechas, destinos, escalas, servicios incluidos, categorías contratadas y demás datos relevantes antes de confirmar la reserva.
También será responsabilidad del pasajero comportarse de manera adecuada durante el viaje, respetar normas locales, horarios, condiciones de los proveedores y requisitos de salud o seguridad aplicables.
LETSGONTOUR podrá cesar su asistencia o gestión respecto de pasajeros cuya conducta genere riesgos, alteraciones graves, incumplimientos legales o afecte el normal desarrollo del viaje, sin derecho a reembolso por servicios perdidos o interrumpidos, en la medida permitida por la normativa aplicable.

11. Reclamos

Cualquier inconveniente relacionado con los servicios contratados deberá ser informado por el pasajero en cuanto ocurra, directamente ante el proveedor involucrado y, en paralelo, a LETSGONTOUR por los canales oficiales de contacto.
Para que un reclamo pueda ser gestionado adecuadamente, el pasajero deberá conservar respaldos, constancias escritas, comprobantes, fotografías, vouchers y todo antecedente pertinente.
La tramitación de reclamos relacionados con servicios prestados por terceros dependerá de la respuesta, investigación y resolución del proveedor correspondiente, sin perjuicio del apoyo que LETSGONTOUR pueda brindar como intermediaria.

12. Seguro de asistencia en viaje

LETSGONTOUR recomienda de manera expresa la contratación de un seguro de asistencia en viaje con cobertura suficiente para gastos médicos, hospitalización, accidentes, cancelación, interrupción, pérdida de equipaje, repatriación y contingencias sanitarias.
En ciertos destinos, dicho seguro puede ser obligatorio como requisito de ingreso, por lo que corresponde al pasajero verificarlo oportunamente.

13. Asesorías personalizadas

Cuando LETSGONTOUR cobre un valor por concepto de asesoría, planificación o diseño de viaje, dicho monto corresponderá al trabajo profesional realizado en la estructuración del itinerario y no será reembolsable, salvo que LETSGONTOUR indique expresamente lo contrario por escrito.
Si el pasajero concreta la compra total del viaje y así se hubiese informado previamente, el valor de la asesoría podrá imputarse parcial o totalmente al precio final.

14. Aceptación final

La aceptación de una cotización, el pago de una reserva, el uso de un servicio o la confirmación expresa por cualquier medio habilitado por LETSGONTOUR implicará la aceptación integral de estos Términos y Condiciones.

LETSGONTOUR SpA
78.217.023-6
Ramón Carnicer 5, 28
Providencia